Conteúdo Programático - PRIMEIRA GERÊNCIA
Eixo Técnico
Competências Básicas
Administração do tempo – 08 hs
⇨ Os 7 passos da Administração do Tempo
⇨ Conceitos de urgente, importante, prioritário
⇨ Assumindo a gestão do próprio tempo
Otimizando reuniões - 08 hs
⇨ A importância das reuniões e quando usá-las eficazmente
⇨ Tipos de reuniões
⇨ Novas formas de realizar reuniões
⇨ Preparação da reunião
⇨ Condução da reunião e ações pós-reunião
Técnicas de apresentação - 08 hs
⇨ Planejamento e preparação de uma apresentação
⇨ Postura
⇨ Orientações sobre o uso adequado de recursos audiovisuais
⇨ Como lidar e controlar a audiência e as situações
Análise de Problemas e Tomada de Decisão – 08 hs
⇨ Análise de situações
⇨ As técnicas de identificação das causas
⇨ Os passos para a tomada de decisão
⇨ O estabelecimento de critérios decisórios
⇨ A avaliação dos impactos e riscos
Excelência Empresarial
Planejamento, Organização e Controle – 12 hs
⇨ As famílias de atividades do gestor
⇨ O conceito de planejamento e suas características
⇨ Os principais itens do planejamento estratégico
⇨ O Plano de ação
⇨ O desmembramento dos objetivos e metas
⇨ Os controles: conceitos, pré-requisitos e, modos
Orientação para a Qualidade – 12 hs
⇨ Conceitos de Processos, Controle, Desempenho, Melhoria, Planejamento e Gestão de Processos
⇨ Fundamentos da Qualidade, Sistemas da Qualidade, Normas e Processos de Certificação
⇨ Programas de Melhorias: Seleção, Estruturação e Aplicação
⇨ Qualidade no Atendimento ao Cliente
⇨ Os 4 eixos da qualidade do atendimento
⇨ A Gestão da Equipe de “Atendentes”
Gerenciamento de Processos – 12 hs
⇨ Uma visão sistêmica da organização
⇨ Revisão do Método de Trabalho
⇨ Estruturando a Ação (A importância do método)
⇨ Fluxogramação
⇨ Implantação
Gestão de Projetos – 12 hs
⇨ o ciclo de vida e as fases do projeto
⇨ o plano de qualidade
⇨ o conceito de controle
⇨ a análise de riscos
⇨ o gerenciamento da equipe
⇨ o papel do gerente de projeto
⇨ o plano de comunicação
Gestão da Informação – 04 hs
⇨ Qual o melhor suporte para o armazenamento das informações?
⇨ Tabela de Temporalidade
⇨ Política Documental
⇨ Como e onde arquivar (em função do suporte)
⇨ ECM – GED
⇨ Eliminação das Informações
Eixo Comportamental
Desenvolvimento Pessoal
Autoconhecimento – 04 hs
⇨ Autoconhecimento: determinante para o crescimento pessoal e profissional
⇨ A Análise Transacional como ferramenta para descoberta de si mesmo
⇨ Compreendendo a psicodinâmica das relações a partir da compreensão do funcionamento dos Estados de Ego que compõem a personalidade
⇨ Suportando melhor o processo de mudança a partir do autoconhecimento
Gestão do Stress e Qualidade de Vida – 08 hs
⇨ Entendendo o que é Qualidade de vida no ambiente do trabalho
⇨ Conceituando e entendendo o que é estresse.
⇨ Uma proposta de mudança
Marketing Pessoal – 04 hs
⇨ As megatendências determinando novos hábitos e costumes no universo do trabalho
⇨ Valorização Pessoal e Profissional: a auto-estima e a auto-imagem
⇨ O redesenho e as tendências do Marketing Pessoal: fator de sucesso ou insucesso no mundo do trabalho
⇨ Dicas de Marketing Pessoal nas relações profissionais e pessoais
Comportamento Empreendedor
Comportamento Empreendedor – 08 hs
⇨ Um novo ambiente de negócios em um contexto de mudanças
⇨ Características do comportamento empreendedor
⇨ Transformação de gestores em empreendedores
⇨ Caixa de ferramentas do empreendedor
⇨ Práticas de empreendedorismo
Gestão de Pessoas e Liderança
Gestão de Pessoas e Liderança – 32 hs
⇨ O papel e os desafios do líder moderno
⇨ Estilos de Liderança
⇨ Identificando as necessidades e expectativas da equipe
⇨ Principais motivadores e desmotivadores
⇨ O equilíbrio entre a autoridade e responsabilidade
⇨ Utilização adequada dos diversos níveis de delegação
⇨ A complexidade da comunicação
⇨ O “feedback” construtivo
⇨ Desenvolvendo o papel de Coach
⇨ Princípios e conceitos básicos sobre Gestão por Competências
⇨ Assédio Moral
Gestão de Pessoas - II – 08 hs
⇨ Administração de Pessoal
⇨ Recrutamento e Seleção
⇨ Avaliação de Desempenho
⇨ Cargos e Salários
⇨ Remuneração Estratégica
Trabalho em Equipe
Trabalho em Equipe – 12 hs
⇨ Competências de uma equipe
⇨ Grupos e times
⇨ Fases de um trabalho em equipe
⇨ Administração de Conflitos
Negociação
Negociação – 16 hs
⇨ Conceitos de Negociação
⇨ Habilidades Necessárias à negociação de sucesso
⇨ Tipos de negociação
⇨ As etapas da negociação: da preparação ao acordo